Elektronska trgovina u regionu i kod nas beleži snažan rast i prati svetske trendove. Svake godine sve više firmi pokreće online prodaju. Najčešći modeli su sopstvene internet prodavnice (web-shop), internet pijace (marketplace platforme), društvene mreže ili multikanalni modeli koji kombinuju više oblika prodaje. U praksi to često uključuje veleprodaju, fizičke prodavnice mobilne aplikacije i društvene mreže sa direktnom prodajom poput Instagram prodavnice, TikTok prodavnice, Facebook prodavnice, itd.

 Problemi najčešće nastaju zato što se pravna pitanja potcenjuju ili rešavaju “usput”. Tek kada dođe do inspekcije, spora sa kupcima ili konflikta sa partnerom postaje jasno koliko ovakav pristup može da bude skup.

 Cilj ovog članka je da vlasnicima e-commerce biznisa objasni koji su to najčešći rizici, kako se sprečavaju i zbog čelga pravna priprema predstavlja ključni deo stabilnog i profitabilnog internet poslovanja.

Navešćemo najčešće probleme:

1. Neusklađena web-stranica: najčešći i najskuplji previd

Veliki broj firmi koristi generičke politike privatnosti, uslove kupovine i pravila povraćaja preuzte sa interneta ili sa drugih sajtova. Takvi dokumenti nisu prilagođeni konkretnom brendu, modelu prodaje niti važećim propisima.

Zakoni o zaštiti potrošača, elektronskoj trgovini, elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja kao i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti jasno propisuju šta e-commerce sajt mora da sadrži. Potrošač pre kupovine mora da dobije jasne, potpune i nedvosmislene informacije o prodavcu, pravima, rokovima i procedurama. Njihovo izostavljanje može dovesti do visoke novčane kazne.

Praksa pokazuje da firme često shvate da imaju problem tek kada inspekcija zatraži dokumentaciju, kada se kupac žali udruženjima potrošača ili kada se poneki komentar pun nezadovoljstva proširi društvenim mrežama, ali tada je šteta već nastala i finansijska i reputaciona.

Profesionalno pripremljena dokumentacija sprečava nesporazume, gradi poverenje i štiti brend. Ona mora da bude prilagođena konkretnim proizvodima, načinu prodaje i tržištima na kojima firma posluje.

2. Prava potrošača u online kupovini: stroža nego što mnogi misle

Online kupovina se smatra ugovorom na daljinu, jer potrošač proizvod ne može da vidi, dodirne ili isproba pre kupovine. Zbog toga Zakon o zaštiti potrošača predviđa stroža pravila nego u klasičnoj trgovini.

Obavezni elementi poslovanja su rok za odustanak, jasna procedura za povraćaja, evidencija reklamacija, te blagovremeni odgovori i transparentne informacije. Neznanje ili pogrešna primena ovih obaveza najčešći su uzrok sporova sa kupcima.

Mnogi problemi mogu se sprečiti ako su jasno uređeni kroz uslove kupovine ili opšte uslove poslovanja. Ti dokumenti treba da sadrže podatke o trgovcu, proizvodima, uslovima naručivanja, plaćanja i isporuke, cenama i troškovioma, pravilima reklamacija i povraćaja, kao i obaveštenje o pravu na odustanak u roku od 14 dana, te ograničenja odgovornosti.

Pravilna primena ovih pravila unapređuje korisničko iskustvo, povećava poverenje i podstiče ponovljene kupovine.

3. Partneri, dobavljači, agencije i frilenseri: zašto je ugovor vredniji od poverenja

E-commerce firme gotovo uvek sarađuju sa marketinškim agencijama, frilenserima, dizajnerima,  distributerima, kurirskim službama, dobavljačima i drugim partnerima.

Problemi nastaju kada dođe do kašnjenja ispruke, loše realizovanih kampanja, neispunjenih obaveza, neodgovornog upravljanja budžetom ili povrede autorskih prava. Posledice su često finansijska i reputaciona šteta.

Jasni i profesionalni ugovori sa precizno definisanim obavezama, rokovima i sankcijama štite firmu i sprečavaju da tuđi propusti postanu odgovornost vlasnika firme.

4. Zaštita imena i vizuelnog identiteta brenda: najzapostavljeniji segment e-commerce načina poslovanja

Iako je brend najvredniji deo svakog biznisa koji se bavi internet trgovinom, mnogi vlasnici u praksi ne registruju naziv, logo ili ključne elemente identiteta. Ukoliko to dozvole ostavljaju prostor drugima da registruju isti ili sličan naziv. Posledice mogu mogu biti ozbiljne – može doći do zabrane korišćenja naziva, gubitka domena, obaveze uklanjanja proizvoda, a čak i do potpune nemogućnosti daljeg poslovanja pod postojećim imenom. Oporavak od takvog scenarija je prilično težak i finansijski zahtevan.

Zato je registracija žiga pravo rešenje ovog problema. Jednostavna i pristupačna procedura čija je vrednost ogromna. Ona omogućava firmi da:

• pravno zaštiti svoje ime,
• spreči konkurenciju da koristi isti naziv,
• štiti reputaciju i investicije u marketing,
• poveća vrednost brenda kao imovine (što je važno pri prodaji firme ili ulasku investitora).

Za ozbiljne firme koje se bave interet trgovinom (e-commerce brendove), zaštita žigova nije opcija, već standard.

5. Širenje na inostrana tržišta: nova pravila i novi rizici

Kada firma želi da proširi svoj domet na tržište EU, UK , SAD ili druga, što može biti izuzetno profitabilno, mora da vodi računa o mnogim pravnim obavezama koje donose nova zakonodavstva. Internet – online – prodaja stranim kupcima znači da se mora voditi računa o različitim regulatornim zahtevima kao što su: zaštita potrošača, pravila deklarisaja, carinske procedure, pravila o povraćaju robe i zaštita podataka o ličnosti (npr. GDPR).

Nedovoljno poznavanje propisa može dovesti do zabrana prodaje, visokih kazni ili problema sa platformama poput Etsy-ja, eBay-a, Amazona i ostalih.

6. Kako izgleda pravno stabilan e-commerce brend

Pravno stabilna firma je ona koja ima pravu dokumentaciju, procedure i jasno uređene odnose. To podrazumeva sledeće:

• usklađen web-shop (interenet prodavnicu, dokumentaciju, obaveštenja i pravila),
• pravilno primenjena prava potrošača,
• jasno regulisane saradnje sa partnerima i dobavljačima,
• registrovan brend i zaštićen identitet,
• definisane procese koji sprečavaju greške zaposlenih i partnera
• pripremljene procedure za ulazak na nova tržišta.

Ovakva organizacija je stabilna, privlačna za kupce i sigurnija pred investitorima.

Pravna priprema nije trošak — to je zaštita biznisa i ubrzanje rasta

Pravni rizici u e-commerce poslovanju – internet trgovini – često se zanemaruju jer se čine udaljenim ili komplikovanim. Međutim, oni uvek dođu na naplatu i to često u najnezgodnijem trenutku, kada brend raste, kada se širi ili kada postaje dovoljno vidljiv da se pojave konkurenti, nezadovoljni kupci ili inspekcija.

Zbog svega toga, pravna priprema štedi novac, vreme i živce. Ona štiti ono što ste godinama gradili i pomaže da se poslovanje širi bez  straha od nepredviđenih posledica.

Ukoliko vas interesuje na našem Blogu možete da pročitate i članke na temu Digitalizacije katastra, da saznate koja su vaša prava prilikom kašnjenja leta, koja su vaša prava kada kupite dron i da saznate o temi Nadrilekarstva i nadriapoterkarstva. Pratite nas na društvenim mrežama:

Informacije sadržane u ovom tekstu su pružene samo radi opšte informisanosti i ne mogu se smatrati za pravno mišljenje ili pravni savet. U skladu s tim Advokatska kancelarija Birovljev S. Marko odriče se svake odgovornosti i ne prihvata bilo kakve obaveze za posledice koje može pretrpeti bilo koje lice zbog činjenja ili nečinjenja na osnovu informacija sadržanih u ovom tekstu.